В ситуациях, когда вы приобрели в Ашане бракованный либо некачественный товар, достаточно связаться с сотрудниками сети супермаркетов по номеру 8 800 700 58 00. Кроме того, вы можете оформить возврат покупки в ближайшем к вам гипермаркете.
Возврат средств будет осуществлён в ближайшее время. В ситуациях, когда вы не получили доставку продукции, вам также будет возвращёна полная стоимость товара с учётом доставки.
Однако, ввиду действующего в Российской Федерации законодательства, товары из некоторых категорий не подлежат возврату. Поэтому рекомендуется заранее ознакомиться с правилами возврата продукции в гипермаркетах Ашан.
Возврат продовольственных товаров
Продукты питания надлежащего качества в заводской упаковке без повреждений, а также с неистёкшим сроком годности не может быть возвращена либо отправлена на обмен. Отказаться от покупки не устраивающей вас продукции вы можете непосредственно при оплате на кассе либо при приёме заказа у курьера, в случае, если была заказана доставка. При этом нужно учитывать, что заказывая доставку невозможно получить товары частично.
Продукты питания надлежащего качества, имеющие недостатки до момента покупки либо передачи товаров курьером покупателю будут отправлены на экспертизу в случае, если не истёк их срок годности. По результатам экспертизы будет принято решение об обмене либо возврате средств.
Возврат непродовольственных товаров
Возврат на товары надлежащего качества непродовольственного назначения можно оформить на протяжении недели с момента приобретения без объяснения причин. Сделать этом можно в ситуациях, когда:
- Товар не использовался;
- Упаковка не вскрывалась и сохранён её изначальный вид;
- Комплектация не изменена;
- Товар не входит в категорию исключений;
- У покупателя есть на руках кассовый либо товарный чек.
Внимание! Под категорией исключений имеются ввиду средства личной гигиены, парфюмерия и косметика, трикотаж, бытовая химия, растения, пестициды и агрохимия.
Непродовольственные товары ненадлежащего качества передаются на экспертизу в ситуациях, когда изъян появился до передачи потребителю. По итогам экспертизы (не позже 15 суток) будет произведён обмен товара либо осуществлён возврат средств покупателю.
В случае возникновения сложностей либо необходимости в консультации всегда можно обратиться к специалистам горячей линии по номеру 8 800 700 58 00.
